Mgr Barbara Nowak-Szarek

Absolwentka studiów I stopnia na kierunku Stosunki Międzynarodowe o specjalności Międzynarodowe Stosunki Gospodarcze na Politechnice Rzeszowskiej. Magister Ekonomii o specjalności Logistyka i Zarządzanie Produkcją w Wyższej Szkole Informatyki i Zarządzania.  W roku 2019 ukończyła studia podyplomowe Handel Zagraniczny i Negocjacje w Wyższej Szkole Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie. W latach 2018-2023 pełniła funkcję Kierownika Działu Administracji Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania na Kampusie Kielnarowa. Od 2023 roku związana zawodowo z sektorem produkcyjnym, gdzie odpowiada za obsługę klienta, zarządzanie zleceniami oraz nadzorowanie procesów operacyjnych w branży e-commerce.

Dziś większość konsumentów podejmuje decyzje zakupowe on-line, a narzędzia konkurencji internetowej odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu ich/naszych preferencji i zachowań. Jakie konkretnie są to narzędzia i które z nich są najbardziej skuteczne?

Mistrzowie widoczności: jak SEM i SEO kształtują nasze zachowania?

SEM – dla jednych to czarna magia, dla innych codzienna rzeczywistość. Sem czyli Search Engine Marketing to nic innego, jak pozycjonowanie stron internetowych tak, aby znalazły się one na szczycie wyników wyszukiwania – najlepiej na pierwszej stronie.

Czytelniku i Czytelniczko – zrób mały rachunek sumienia i zastanów się przez chwilę: jak często przewijasz kolejne strony wyszukiwarki? Statystyki mówią jasno – aż 75% użytkowników nigdy nie wychodzi poza pierwszą stronę wyników Google! To właśnie na niej podejmujemy większość naszych decyzji zakupowych. Dlaczego? Strony ustawione wyżej w rankingu są postrzegane jako bardziej wiarygodne i profesjonalne. Ale w świecie marketingu online nie tylko o pierwszą stronę chodzi. Czasem kluczowym elementem jest również SEO, czyli optymalizacja pod kątem wyszukiwarek. SEO to proces, w którym dostosowuje się treści strony do potrzeb użytkowników, buduje sieć wartościowych linków i dba o techniczną stronę witryny. Wszystko po to, aby dotrzeć do jak największej liczby klientów, utwierdzić ich w wyborze, a finalnie – zwiększyć swoją sprzedaż.

Opinie użytkowników i ich moc

W Polsce platformy e-commerce odgrywają coraz większą rolę, kształtując  decyzje zakupowe. Allegro, znane i cenione przez miliony polskich klientów, oraz dynamicznie rozwijające się Erli, to jedne z wielu platform, które wpływają na nasze preferencje i zachowania konsumenckie. Reklamy radiowe i telewizyjne, które wielokrotnie bombardowały nas sloganem „na Allegro mają”, doskonale oddają siłę oddziaływania tych platform na nasze decyzje zakupowe. Dzięki szerokiej ofercie produktów, opinii innych użytkowników oraz różnorodnym formom płatności, platformy e-commerce wywierają istotny wpływ na kształtowanie preferencji zakupowych milionów Polaków.

Opinie na Allegro mają szczególne znaczenie – klienci ufają recenzjom innych użytkowników i często podejmują decyzje zakupowe na ich podstawie. Ale jak dokładnie wpływają te narzędzia na wybory klientów? Już śpieszę z odpowiedzią. Allegro wprowadziło m.in. odznakę „super sprzedawca”, do której dąży każdy wystawca na tej platformie. Dlaczego? Ponieważ tytuł „super sprzedawcy” daje wyraźny sygnał kupującym, że dokonują zakupów u podmiotu rzetelnego i profesjonalnego. Aby uzyskać taki tytuł firma musi spełnić kilka warunków jednocześnie: zrealizować minimum 50 zamówień w ciągu 30 dni, a jakość sprzedaży musi być na poziomie Super i Super + przez co najmniej 14 dni z ostatnich 30. Oprócz tego liczą się również wspomniane opinie kupujących.

Czy zdarzyło Ci się kiedyś zrezygnować z zakupu, przeczytawszy kilka negatywnych opinii spośród setek wszystkich ocen? Przyznaję, że mi tak, ale było to zanim rozpoczęłam pracę w środowisku e-commerce. Teraz mam większy kredyt zaufania do sprzedających. Dziwne? Niekoniecznie. Wiem, że negatywna opinia o produkcie może wynikać z braku umiejętności u klienta czytania ze zrozumieniem opisu aukcji, braku kontaktu kupującego ze sprzedającym, gdy pojawi się problem, jak również z próby wywalczenia dodatkowych profitów przez kupujących. Na szczęście Allegro wychodzi naprzeciw sprzedającym, umożliwiając im prośbę o zmianę lub usunięcie negatywnej oceny.

W niektórych sytuacjach sprzedający może także skontaktować się z portalem i poprosić o wykluczenie oceny ze statystyk – na przykład, gdy ocena ma związek wyłącznie z opóźnieniami po stronie przewoźnika. Dzięki tym narzędziom, zarówno kupujący, jak i sprzedający mają możliwość wpływania na rzetelność opisu na platformach e-commerce.

Opinie to nie tylko domena Allegro czy Erli. Także strony internetowe mniejszych i większych marek skutecznie wprowadzają możliwość dodawania opinii oraz zdjęć dotyczących swoich produktów. Czy jest to przydatne narzędzie dla sklepu internetowego oferującego na przykład odzież? Oczywiście! Jeśli potencjalny klient zobaczy, że inny użytkownik zakupił produkt i dodał zdjęcie, które odzwierciedla jego figurę/rozmiar, to ryzyko zwrotu przez niego zakupionego produktu jest znacznie mniejsze, a to z kolei minimalizuje koszty dla sprzedającego. Jednakże warto pamiętać, że sprzedawcy, podobnie jak w każdym innym przypadku, muszą mieć na uwadze, że ich produkt musi być wysokiej jakości i sam się obronić. Dlatego kluczowe jest dbanie o zadowolenie klientów oraz dostarczanie im produktów, które spełniają ich oczekiwania. Opinie i zdjęcia mogą być świetnym narzędziem promocyjnym, ale tylko wtedy, gdy są poparte rzeczywistą jakością produktu i pozytywnymi doświadczeniami klientów.

Influencer – skuteczne narzędzie marketingowe?

Obecnie tradycyjne reklamy tracą na znaczeniu, a w sieci królują autentyczne rekomendacje. To influencerzy stali się nowymi gwiazdami marketingu, wpływającymi na nasze wybory i preferencje. Firmy dostrzegają potęgę ich oddziaływania i coraz częściej współpracują właśnie z nimi. Influencer Marketing nie jest już zarezerwowany tylko dla gigantów branży: nawet mniejsze marki wykorzystują wpływ influencerów by dotrzeć do swoich klientów. Dzięki autentycznym rekomendacjom firmy budują dziś zaufanie i zyskują nowych odbiorców. Swoją drogą rosnąca popularność influencerów przyciągnęła też uwagę organów państwowych: teraz posty na Instagramie oraz innych platformach muszą być oznaczone jako reklama, a influencerzu muszą uczciwie informować użytkowników o współpracy z daną marką. Często zdarza się też, że kilku influencerów poleca ten sam produkt. To z jednej strony zwiększa jego widoczność, ale z drugiej może budzić wątpliwości, czy rekomendacje influencerów są autentyczne.

Z analizy przedstawionych narzędzi komunikacji internetowej oraz ich wpływu na zachowania i preferencje konsumentów wynika obraz dynamiki rynku e-commerce. SEM i SEO, wspierając widoczność w sieci, stanowią fundament skutecznej strategii marketingowej, pozwalając firmom dotrzeć do szerokiego grona klientów. Opinie użytkowników na platformach sprzedażowych odgrywają kluczową rolę w procesie podejmowania decyzji zakupowych, budując zaufanie i wpływając na wybór produktów. Wprowadzenie influencer marketingu zwiększa skalę oddziaływania, jednakże należy być świadomym problematyki autentyczności i transparentności. W świecie pełnym informacji, kluczowe jest podejmowanie świadomych decyzji zakupowych opartych na autentycznych rekomendacjach i zaufanych źródłach. Tylko wtedy firmy mogą osiągnąć długotrwałe korzyści i zbudować trwałe relacje z klientami.